Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien und Verfahren bezüglich Rückerstattungen für unsere Online-Bildungsdienste und Masterclass-Plattform.

Allgemeine Bestimmungen

Monirelphora ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, unter denen Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Diese Richtlinie umreißt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf

Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn:

Sie weniger als 30% des Kursinhalts aufgerufen oder heruntergeladen haben
Der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht wird
Sie keinen Abschlusszertifikat oder Nachweis der Teilnahme erhalten haben
Der Kurs erhebliche technische Probleme aufweist, die den Zugriff verhindern

Nach 14 Tagen

Rückerstattungsanträge, die nach der 14-Tage-Frist eingereicht werden, werden im Allgemeinen nicht berücksichtigt, es sei denn:

Der Kurs wurde aufgrund technischer Fehler auf unserer Seite nicht wie beschrieben bereitgestellt
Der Zugang zur Plattform wurde aus Gründen verweigert, die allein in unserem Verantwortungsbereich liegen
Außergewöhnliche Umstände liegen vor, die nach unserem alleinigen Ermessen bewertet werden

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind nicht erstattungsfähig:

Kurse oder Masterclasses, bei denen mehr als 30% des Inhalts aufgerufen wurden
Abgeschlossene Kurse, bei denen ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde
Sonderangebote, Aktionen oder rabattierte Kurse, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
Abonnementgebühren für laufende Mitgliedschaften nach dem ersten Abrechnungszeitraum
Zusätzliche herunterladbare Materialien oder Ressourcen, auf die zugegriffen oder heruntergeladen wurde
Kurse, die im Rahmen eines Pakets oder Bundles gekauft wurden, es sei denn, das gesamte Paket ist zur Rückerstattung berechtigt

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihren Kurs haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter help@monirelphora.com oder über Signal unter +4941819408476, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir werden unser Bestes tun, um technische Probleme umgehend zu lösen.

Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn:

Das Problem auf unserer Plattform oder unseren Servern liegt
Wir das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums lösen können
Das Problem verhindert den sinnvollen Zugriff auf den Kursinhalt

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail unter help@monirelphora.com
Geben Sie Ihre Bestell- oder Transaktionsnummer an
Geben Sie den Namen des Kurses oder der Masterclass an, für die Sie eine Rückerstattung beantragen
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie bei Bedarf unterstützende Unterlagen oder Screenshots hinzu

Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen prüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet
Die Gutschrift erscheint je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde
Der Zugang zum Kursinhalt wird nach Abschluss der Rückerstattung widerrufen

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein erheblicher Teil des Kursinhalts aufgerufen wurde, aber weniger als 50%
Bei Paket- oder Bundle-Käufen, bei denen nur ein Teil der Inhalte Probleme aufweist
Wenn ein Kurs technische Probleme hatte, die nur einen Teil des Inhalts betrafen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird nach unserem alleinigen Ermessen auf der Grundlage der Umstände festgelegt.

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
Die Kündigung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft
Keine Rückerstattungen für teilweise genutzte Monate
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements:

Eine vollständige Rückerstattung ist innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf möglich
Nach 30 Tagen können anteilige Rückerstattungen für ungenutzte Monate gewährt werden
Die Berechtigung wird auf der Grundlage der Nutzung und der verstrichenen Zeit bewertet

Ausnahmen und Sonderfälle

Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie zu machen bei:

Nachgewiesenen außergewöhnlichen Umständen
Technischen Ausfällen oder Problemen auf Plattformebene
Fehlern bei der Kursbeschreibung oder irreführenden Informationen
Wesentlichen Änderungen des Kursinhalts nach dem Kauf

Missbrauchsverhinderung

Um Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie zu verhindern:

Wir überwachen Rückerstattungsmuster und behalten uns das Recht vor, Anfragen von Benutzern mit übermäßigen Rückerstattungen abzulehnen
Konten mit verdächtigen Aktivitäten können überprüft oder gesperrt werden
Das Herunterladen oder Kopieren von Inhalten vor der Beantragung einer Rückerstattung kann zu einer Ablehnung führen
Wiederholte Rückerstattungsanträge können zu einer Einschränkung zukünftiger Käufe führen

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@monirelphora.com
Telefon: +4941819408476
Signal: +4941819408476
Adresse: Eduard-Schlichting-Straße 1, 24539 Neumünster, Germany

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

Es wird empfohlen, diese Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie oben auf dieser Seite.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über die Monirelphora-Plattform getätigten Käufe und ist integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.